Cómo entender nuestra política de garantía

AUREBRAVUR – POLÍTICA DE GARANTÍA DE LUJO

Garantía limitada de por vida

En AureBravur, cada pieza se elabora con precisión, intención y una belleza duradera. Nuestra garantía está diseñada para protegerte contra defectos de fabricación genuinos, al tiempo que mantiene la integridad y los estándares de una casa de joyería de lujo de clase mundial.

1. Cobertura de la garantía

AureBravur ofrece una Garantía limitada de por vida, válida exclusivamente para el comprador original, que cubre:

• Defectos de fabricación

• Mano de obra defectuosa

• Imperfecciones estructurales

• Defectos de engaste

Todas las reclamaciones se someten a una evaluación exhaustiva por parte de nuestro Equipo de Inspección de Calidad para determinar su elegibilidad.

2. Garantía por material

Para garantizar la claridad y la transparencia, la cobertura de la garantía varía según el material:

Moissanita

• Garantía de por vida que cubre la pérdida de brillo, defectos internos o cambios anormales en la apariencia.

Diamante de laboratorio y diamante natural

• Garantía limitada de 1 año que cubre defectos de fabricación o engaste.

Vermeil de oro de 18K

• Garantía limitada de 6 meses que cubre únicamente defectos de fabricación.

  (El desgaste normal o el desvanecimiento del vermeil de oro no están cubiertos).

Plata de ley 925

• Garantía limitada de 1 año por defectos estructurales o de fabricación.

3. Requisitos de la garantía

Para mantener la elegibilidad de la garantía, se aplican las siguientes condiciones:

• Debe ser el comprador original (se requiere comprobante de compra).

• La pieza debe devolverse para una inspección física antes de su aprobación.

• Debe demostrarse que el daño es resultado de un defecto de fabricación, no de un uso indebido o factores externos.

4. Lo que la garantía NO cubre

Para proteger el valor y la artesanía de nuestras piezas, la garantía no cubre:

• Daños causados por uso indebido o accidentes (caídas, impactos, fuerza).

• Desgaste natural de metales y acabados (incluido el desvanecimiento normal del vermeil).

• Exposición a productos químicos, perfumes, cosméticos, piscinas o agua salada.

• Artículos alterados, modificados de tamaño o reparados por terceros.

• Deformación causada por uso indebido.

• Pérdida, robo o desaparición completa de la pieza.

• Cambio de tamaño posterior a la compra después de que la joya haya sido usada.

• Cualquier condición que no se considere estrictamente un defecto de fabricación.

5. Proceso de reclamación de garantía

1. El cliente presenta el comprobante de compra y las fotos de apoyo.

2. AureBravur revisa la reclamación para determinar la elegibilidad inicial.

3. Si se aprueba la reclamación, AureBravur cubre el costo del envío de devolución.

4. La pieza se somete a una inspección técnica oficial.

5. Si se confirma el defecto, AureBravur decidirá entre:

   • Reparación profesional, o

   • Reemplazo por una pieza comparable o idéntica

No se emiten reembolsos bajo ninguna circunstancia.

Las decisiones finales se toman a discreción exclusiva de AureBravur.

6. Requisito de cuidado y mantenimiento

Para mantener activa la garantía, los clientes deben seguir las pautas de cuidado de AureBravur:

• Evitar la exposición a productos químicos, perfumes o humedad.

• Guardar por separado en su estuche/caja original para evitar la fricción.

• No dormir ni hacer ejercicio con la pieza puesta.

• Quítese las joyas antes de realizar actividades manuales o de alto impacto.

El incumplimiento de estas pautas puede anular la garantía.

7. Cláusula de anulación de la garantía

La garantía se vuelve inmediatamente nula si:

• La joya muestra signos claros de uso indebido o daño accidental.

• Ha sido alterada, reparada o modificada por un tercero.

• El daño es inconsistente con un defecto de fabricación.

• El número de pedido o el comprobante de compra no pertenecen al propietario original.

8. Servicios post-garantía

AureBravur ofrece servicios pagados después de la expiración de la garantía, incluyendo:

• Reparaciones profesionales

• Reemplazo de piedras

• Reengaste

• Pulido y reacabado

• Cambio de tamaño

Las tarifas se determinan caso por caso.

9. Declaración final

La Garantía de lujo de AureBravur existe para preservar la calidad, la belleza y el valor a largo plazo de cada pieza. Todas las interpretaciones, determinaciones y aprobaciones se realizan a discreción exclusiva de AureBravur® para garantizar el más alto nivel de artesanía de lujo.

¿Qué es nuestra política de garantía?

Nuestra política de garantía brinda tranquilidad a los clientes porque describe la cobertura que ofrecemos para defectos en materiales y mano de obra. Esto significa que si alguna parte de su producto comprado está defectuosa, nos haremos responsables y la repararemos o reemplazaremos sin costo adicional. Sin embargo, es esencial comprender los términos y condiciones que acompañan a esta garantía, incluida la duración y el proceso para presentar reclamos, para que pueda aprovechar al máximo su cobertura.

Cómo presentar un reclamo de garantía

Presentar un reclamo de garantía es simple y directo. Primero, debe reunir su comprobante de compra, lo que ayuda a validar su reclamo. Luego, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente, quien lo guiará a través del proceso. Le pedirán detalles sobre el problema con su producto, pero no se preocupe, nuestro equipo está aquí para ayudarle en cada paso del camino. Recuerde, actuar rápidamente después de notar un defecto es crucial para asegurarse de que permanezca cubierto por nuestra política de garantía.

Exclusiones de la política de garantía

Si bien nuestra política de garantía es integral, existen ciertas exclusiones que los clientes deben conocer. Por ejemplo, los daños causados por mal uso, accidentes o desgaste normal generalmente no están cubiertos. Por lo tanto, es importante leer y comprender estas exclusiones para evitar sorpresas. Al cuidar su producto, puede maximizar su vida útil y asegurarse de seguir siendo elegible para el servicio de garantía cuando sea necesario.