POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO DE AUREBRAVUR
Gracias por comprar en AureBravur LLC. Queremos que nuestros clientes se sientan seguros al comprarnos. Revise esta política de devolución y reembolso antes de realizar un pedido.
1. Período de devolución de siete días
Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a que la empresa de envío marque el pedido como entregado.
La solicitud de devolución debe recibirse dentro de este período de siete días. Las solicitudes enviadas después de la fecha límite no son elegibles para una devolución o cambio estándar, excepto cuando lo exija la ley aplicable o cuando el producto califique según la Garantía Limitada de Seis Meses de AureBravur.
El envío de una solicitud no garantiza automáticamente la aprobación. Todos los productos devueltos deben cumplir con los requisitos de elegibilidad que se describen a continuación.
2. Elegibilidad para la devolución
Para calificar para una devolución o cambio, el producto debe:
- Estar sin usar y sin poner.
- Estar sin alterar y sin daños.
- Estar libre de arañazos, manchas, olores, residuos cosméticos u otros signos de desgaste.
- Incluir todo el embalaje original, etiquetas, materiales protectores, accesorios, certificados, documentación y regalos promocionales.
- Ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Incluir un comprobante de compra válido de AureBravur.
AureBravur LLC se reserva el derecho de denegar cualquier devolución que no cumpla con estos requisitos.
3. Productos no retornables y de venta final
Los siguientes productos no son elegibles para devolución o cambio a menos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos:
- Productos personalizados o grabados.
- Productos redimensionados o alterados a solicitud del cliente.
- Productos hechos a medida o solicitados especialmente.
- Tarjetas de regalo.
- Productos claramente marcados como "Venta final" antes de la compra.
- Productos dañados por mal uso, accidentes, cuidado inadecuado o modificaciones no autorizadas.
- Productos que no tienen el embalaje original, etiquetas, accesorios, certificados o regalos promocionales.
- Productos que muestran signos de desgaste o uso.
Los productos con descuento o promocionales siguen siendo elegibles según esta política, a menos que estuvieran claramente marcados como "Venta final" antes de finalizar la compra.
4. Cómo solicitar una devolución
Antes de devolver un producto, comuníquese con:
Incluya:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Nombre del producto.
- Motivo de la devolución o el cambio.
- Fotografías o vídeos claros cuando el producto esté dañado, defectuoso o sea incorrecto.
AureBravur revisará la solicitud y proporcionará una autorización de devolución por escrito e instrucciones de envío cuando se apruebe.
No envíe un producto antes de recibir una autorización por escrito. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas o devueltas al remitente.
Después de recibir la autorización, el cliente debe enviar el producto dentro de los 5 días naturales.
5. Dirección de devolución
Las devoluciones aprobadas deben enviarse solo según las instrucciones de AureBravur.
AureBravur LLC
801 Calle Esmeralda, La Alameda
San Juan, Puerto Rico 00926
Estados Unidos
El envío de un producto a esta dirección sin una autorización previa por escrito no garantiza la aceptación o aprobación.
6. Costos de envío de devolución
El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución al devolver un producto por los siguientes motivos:
- Cambio de opinión.
- Preferencias personales.
- Selección de un tamaño, color o variación incorrectos.
- Pedido del producto equivocado.
- Cualquier motivo no causado por un error de AureBravur.
AureBravur cubrirá los costos razonables de envío de devolución estándar cuando:
- Se envió el producto equivocado.
- El producto llegó dañado.
- El producto contiene un defecto de fabricación confirmado.
- AureBravur cometió un error al cumplir el pedido.
Cuando AureBravur sea responsable de la devolución, podemos proporcionar una etiqueta prepaga o reembolsar los costos razonables de envío estándar después de la aprobación.
Los clientes deben usar un servicio de envío con seguimiento y conservar el número de seguimiento. AureBravur no es responsable de los paquetes de devolución perdidos, robados, extraviados, retrasados o dañados durante el tránsito.
7. Pedidos internacionales, aduanas, aranceles e impuestos
Los clientes internacionales son responsables de todos los aranceles aduaneros, impuestos de importación, cargos de corretaje, tarifas de manipulación y otros cargos gubernamentales o de transportista impuestos por el país de destino.
Estos cargos:
- No están incluidos en el precio del producto a menos que se indique expresamente al finalizar la compra.
- No son controlados por AureBravur.
- Normalmente son recaudados por el país de destino, la autoridad aduanera, el transportista o el proveedor de entrega.
- No son reembolsables por AureBravur.
Los clientes internacionales son responsables del costo del envío internacional de devolución, a menos que la devolución se deba a un producto incorrecto, dañado o defectuoso confirmado enviado por AureBravur.
AureBravur no reembolsa los aranceles aduaneros o impuestos de importación ya pagados. Los clientes pueden comunicarse con su autoridad aduanera local para determinar si esos cargos son elegibles para reembolso.
8. Paquetes internacionales rechazados
Los clientes son responsables de revisar los posibles cargos aduaneros antes de realizar el pedido.
Rechazar un paquete, no pagar los cargos aduaneros o no recoger un envío no constituye una cancelación o devolución aprobada.
Cuando un paquete internacional rechazado o no reclamado es devuelto a AureBravur:
- No se procesará ningún reembolso hasta que se reciba e inspeccione el paquete.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Los gastos de envío de devolución al remitente pueden deducirse del reembolso.
- Los cargos de aduanas, corretaje, manipulación, almacenamiento y transportista cobrados a AureBravur pueden deducirse del reembolso cuando lo permita la ley.
- El monto elegible restante, si lo hubiera, se reembolsará después de la inspección.
AureBravur no es responsable de los paquetes destruidos, abandonados, incautados o eliminados de otra manera por las autoridades aduaneras o los transportistas debido a aranceles impagos, importaciones prohibidas, documentación incompleta o inacción del cliente.
9. Inspección de devolución
Los productos devueltos serán inspeccionados después de llegar a nuestra instalación de devolución.
La inspección normalmente se completa dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Se notificará al cliente si la devolución ha sido:
- Aprobada.
- Parcialmente aprobada.
- Denegada.
- Remitida para inspección adicional.
Los productos que no cumplan con las condiciones de devolución pueden ser enviados de vuelta al cliente a expensas de este.
10. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.
Después de que AureBravur procese un reembolso, los clientes deben esperar aproximadamente de 5 a 10 días hábiles para que aparezca en su cuenta.
Los tiempos de procesamiento dependen del banco del cliente, el emisor de la tarjeta, el procesador de pagos o el proveedor de financiación. AureBravur no controla los tiempos de procesamiento de las instituciones financieras.
Los gastos de envío exprés, prioritario o mejorado originales no son reembolsables a menos que AureBravur no haya proporcionado el servicio de envío adquirido.
Los aranceles aduaneros internacionales, los impuestos de importación, las tarifas de corretaje y cargos similares no son reembolsables por AureBravur.
11. Cambios
Los cambios aprobados están sujetos a la disponibilidad del producto.
Cuando el reemplazo solicitado no esté disponible, el cliente puede:
- Seleccionar otro producto disponible de igual valor.
- Pagar la diferencia por un producto de mayor precio.
- Recibir un reembolso aprobado al método de pago original.
Las diferencias de precio deben pagarse antes de que se envíe un reemplazo de mayor precio.
Los clientes pueden ser responsables de los costos de envío asociados con un cambio, a menos que AureBravur haya enviado un producto incorrecto, dañado o defectuoso.
12. Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos
Los clientes deben inspeccionar su pedido rápidamente después de la entrega.
Comuníquese con returns@aurebravur.com dentro de los siete días calendario cuando:
- El producto llegó dañado.
- El producto parece contener un defecto de fabricación.
- Se entregó el producto, tamaño, color o variación equivocados.
- Falta un artículo o accesorio.
- El paquete de envío parece dañado.
Incluya fotografías claras de:
- El producto.
- El embalaje del producto.
- La caja de envío o el sobre.
- La etiqueta de envío.
- El daño o defecto visible.
No deseche el producto ni el embalaje hasta que se haya revisado el asunto.
13. Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible a:
AureBravur no puede garantizar la cancelación después de que un pedido haya entrado en procesamiento, embalaje, cumplimiento, personalización o envío.
Cuando un pedido ya ha sido enviado, el cliente debe esperar la entrega y seguir el procedimiento de devolución estándar.
Los productos personalizados, grabados, redimensionados, alterados o hechos a pedido no se pueden cancelar una vez que ha comenzado la producción o la personalización.
14. Direcciones incorrectas o incompletas
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa.
Los paquetes devueltos debido a una dirección incorrecta o incompleta, intentos de entrega fallidos, rechazo, no recolección o restricciones de dirección pueden estar sujetos a:
- Nuevos gastos de envío.
- Cargos de devolución al remitente.
- Cargos de manejo del transportista.
- Cargos de aduana o corretaje.
- Deducciones de un reembolso aprobado cuando lo permita la ley.
Los gastos de envío deben pagarse antes de que se vuelva a enviar un pedido.
15. Regalos promocionales
Cuando un pedido incluye un regalo complementario o promocional, el regalo debe devolverse con el producto que califica.
Cuando no se devuelva el regalo promocional, su valor minorista declarado puede deducirse del reembolso cuando lo permita la ley.
16. Disputas de pago
Se anima a los clientes a ponerse en contacto con AureBravur antes de iniciar una disputa de pago o una devolución de cargo.
AureBravur hará un esfuerzo razonable para investigar y resolver las inquietudes directamente.
Las disputas fraudulentas o abusivas pueden ser impugnadas utilizando registros de pedidos, transacciones, comunicaciones, cumplimiento y entrega.
17. Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos del consumidor que no pueden ser legalmente renunciados, restringidos o excluidos.
Cuando la legislación aplicable ofrezca mayores derechos que esta política, prevalecerán los requisitos legales aplicables.
18. Información de contacto
AureBravur LLC
801 Calle Esmeralda, La Alameda
San Juan, Puerto Rico 00926
Estados Unidos
Devoluciones: returns@aurebravur.com
Asistencia general: info@aurebravur.com
Sitio web: aurebravur.com