Preguntas Frecuentes
Bienvenido a la página de preguntas frecuentes de AureBravur. Aquí encontrará información sobre nuestros productos, materiales, pedidos, envíos, pagos, devoluciones, garantía y cuidado de los productos.
Para asistencia adicional, contáctenos en info@aurebravur.com o llame al 787-948-4100.
PEDIDOS Y ENVÍOS
¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento de pedidos?
Los pedidos en stock se procesan normalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de que se completen el pago y las verificaciones requeridas.
El procesamiento puede tardar más durante períodos de alto volumen de pedidos, escasez de inventario, pedidos anticipados, pedidos especiales o cuando un producto no está disponible de inmediato.
Los días hábiles generalmente excluyen fines de semana y días festivos reconocidos.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí. AureBravur ofrece envío estándar gratuito sin requisito de compra mínima a:
- Puerto Rico.
- Los Estados Unidos contiguos.
El envío gratuito no aplica a Alaska o Hawái. Los clientes en Alaska y Hawái pueden comprar pagando la tarifa de envío calculada al finalizar la compra.
Las tarifas de envío internacional se calculan al finalizar la compra.
¿Qué transportistas utilizan para los envíos?
AureBravur actualmente envía pedidos elegibles utilizando:
- USPS.
- DHL.
El transportista y el servicio disponibles pueden depender del destino, el valor del paquete, el tipo de producto y las opciones de envío disponibles al finalizar la compra.
¿Cuánto tiempo tardará la entrega?
El tiempo de entrega depende de USPS o DHL, el destino, el procesamiento aduanero, las condiciones climáticas y otras circunstancias relacionadas con el transportista.
Cualquier estimación de entrega mostrada al finalizar la compra o a través de la página de seguimiento es una estimación proporcionada por el transportista y no está garantizada por AureBravur.
El tiempo de procesamiento y el tiempo de transporte del transportista son independientes.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando el seguimiento esté disponible, se enviará un enlace de seguimiento a la dirección de correo electrónico o número de teléfono proporcionado durante el proceso de compra.
La información de seguimiento puede tardar tiempo adicional en actualizarse después de que se crea una etiqueta de envío o el paquete se transfiere al transportista.
¿Mi pedido requerirá una firma?
Ciertos pedidos pueden requerir la firma del destinatario o de un adulto.
Es posible que se requiera una firma según:
- Valor del pedido.
- Tipo de producto.
- Destino.
- Verificación de pago.
- Preocupaciones de prevención de fraude.
- Problemas de entrega anteriores.
- Requisitos del transportista.
No todos los pedidos requerirán una firma.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí. AureBravur realiza envíos a destinos internacionales elegibles disponibles al finalizar la compra.
La disponibilidad del envío depende del destino, el producto, las restricciones del transportista y los requisitos de importación aplicables.
Los gastos de envío internacional se calculan al finalizar la compra.
¿Quién paga los aranceles aduaneros y los impuestos de importación?
Los clientes internacionales son responsables de cualquier:
- Aranceles aduaneros.
- Impuestos de importación.
- Honorarios de corretaje.
- Cargos de manipulación.
- Tasas gubernamentales o de transportista.
Estos cargos generalmente no están incluidos en el precio del producto o en el costo de envío, a menos que se indique expresamente al finalizar la compra.
AureBravur no controla ni reembolsa los cargos impuestos por el país de destino, la autoridad aduanera o el transportista.
¿Qué sucede cuando un pedido contiene un producto disponible y un pedido anticipado?
Cuando un pedido contiene productos disponibles de inmediato y productos de pedido anticipado, pedido especial o temporalmente no disponibles, el pedido se enviará normalmente junto después de que todos los productos estén listos.
AureBravur no está obligado a dividir el pedido en envíos separados.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Comuníquese con info@aurebravur.com inmediatamente.
No podemos garantizar que se pueda cambiar una dirección una vez que un pedido haya entrado en proceso, cumplimiento o envío.
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa durante el proceso de compra.
¿Qué debo hacer si mi paquete está marcado como entregado pero no lo encuentro?
Primero, por favor:
- Revise el buzón, el casillero de paquetería, la entrada, el área de recepción u otro lugar de entrega.
- Pregunte a los miembros del hogar.
- Pregunte a los vecinos cuando sea apropiado.
- Póngase en contacto con la administración del edificio o la oficina de seguridad.
- Revise la información de seguimiento y cualquier fotografía de entrega.
- Contacte a USPS o DHL.
El problema debe ser reportado a AureBravur dentro de los 3 días naturales posteriores a la fecha de entrega registrada.
AureBravur puede ayudar con una investigación del transportista. Sin embargo, un paquete marcado como entregado no califica automáticamente para un reembolso, reemplazo o crédito en la tienda.
Cualquier resolución se determinará caso por caso en base a la información de seguimiento, la confirmación de entrega, los registros de firma, la investigación del transportista, las circunstancias del pedido y la ley aplicable.
¿Qué debo hacer si mi paquete o producto llega dañado?
Los daños de envío deben informarse en un plazo de 48 horas después de la entrega.
Póngase en contacto con info@aurebravur.com e incluya:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Fotografía de la etiqueta de envío.
- Una descripción del daño.
- Video cuando se solicite razonablemente.
No deseche el producto o el embalaje hasta que se haya revisado el reclamo.
PRODUCTOS Y MATERIALES
¿Qué es AureGold™?
AureGold™ es el nombre propio de AureBravur para su acabado en tono dorado.
Cuando un producto se identifica como AureGold™ PVD, el acabado se aplica utilizando un proceso de Deposición Física de Vapor sobre el material base divulgado en la página del producto.
AureGold™ no significa oro macizo a menos que la descripción individual del producto identifique expresamente el producto como hecho de oro macizo.
¿Qué material se utiliza para las cadenas y pulseras AureGold™?
Las cadenas y pulseras AureGold™ de AureBravur están hechas con acero inoxidable 316L y terminadas con nuestro recubrimiento PVD en tono dorado, a menos que una página de producto especifique un material diferente.
¿Las joyas AureBravur son hipoalergénicas?
Nuestras cadenas y pulseras AureGold™ están hechas con acero inoxidable 316L hipoalergénico, seleccionado para un uso diario cómodo.
Las sensibilidades y alergias cutáneas individuales pueden variar. Ningún material puede garantizar que todas las personas estén completamente libres de irritación.
Suspenda su uso y consulte a un profesional de la salud adecuado si ocurre irritación.
¿Puedo usar joyas AureGold™ en la playa o la piscina?
Sí. Las joyas AureGold™ se pueden usar durante el uso recreativo normal en la piscina o la playa.
Después de nadar:
- Enjuague las joyas a fondo con agua dulce.
- Elimine el cloro, la sal, la arena, el protector solar y los residuos de sudor.
- Seque completamente las joyas con un paño suave y limpio.
- Permita que se sequen completamente antes de guardarlas.
Evite el remojo prolongado, los jacuzzis, el cloro altamente concentrado, la lejía, los productos químicos agresivos y guardar las joyas mientras están mojadas.
¿Puedo ducharme con mis joyas?
El contacto ordinario con agua dulce no daña automáticamente las joyas AureGold™.
Sin embargo, los jabones, champús, acondicionadores y geles de baño pueden dejar residuos en el acabado. Después de una exposición significativa, enjuague las joyas con agua limpia y séquelas a fondo.
Quitarse las joyas antes de ducharse puede ayudar a reducir la acumulación de residuos y la frecuencia de limpieza.
¿Las joyas AureGold™ perderán su color?
AureGold™ PVD está diseñado para ser duradero durante el uso normal.
Sin embargo, ningún acabado aplicado en la superficie es completamente inmune a la fricción, los arañazos, los productos químicos, la abrasión, la química corporal o el desgaste cosmético gradual.
El cuidado, la limpieza y el almacenamiento adecuados ayudan a preservar el aspecto del acabado.
AureBravur no ofrece una garantía de por vida del acabado ni afirma que un acabado permanecerá completamente inalterado indefinidamente.
¿Cómo debo limpiar las joyas AureGold™?
Para una limpieza rutinaria:
- Limpie suavemente las joyas con un paño de microfibra limpio.
- Elimine la humedad, las huellas dactilares, los aceites y los residuos.
- Guarde las joyas solo después de que estén completamente secas.
Para una limpieza más profunda, use agua tibia, una pequeña cantidad de jabón suave cuando sea necesario y un paño suave. Enjuague y seque el producto completamente.
No usar:
- Pasta de dientes.
- Bicarbonato de sodio.
- Lejía.
- Acetona.
- Limpiadores a base de alcohol.
- Pulimentos para metales.
- Paños o cepillos abrasivos.
- Limpiadores a vapor.
- Limpiadores ultrasónicos a menos que estén específicamente aprobados para el producto.
¿Cada pedido incluye una caja AureBravur?
Sí. Cada pedido de AureBravur incluye una caja de presentación AureBravur o el embalaje designado para el producto comprado.
El estilo, tamaño y presentación del embalaje pueden variar según el producto o la colección.
¿Ofrecen cambios de talla o reparaciones?
AureBravur no ofrece actualmente cambios de talla generales, reparaciones en persona o servicios de reparación pagados, ya que no operamos una tienda física.
Los productos con un posible defecto de fabricación aún pueden ser revisados bajo la Garantía Limitada de Seis Meses de AureBravur.
No organice cambios de talla, reparaciones, pulidos, recubrimientos, grabados o modificaciones por parte de terceros antes de contactar a AureBravur, ya que el trabajo no autorizado puede afectar la elegibilidad de la garantía.
PEDIDOS ANTICIPADOS Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
¿Puedo reservar un producto agotado?
Sí. Algunos productos agotados o próximos pueden estar disponibles para pedidos anticipados o reservas.
La disponibilidad, el tiempo de procesamiento estimado y cualquier condición especial se mostrarán en la página del producto o se comunicarán antes de la compra.
¿Cuándo se enviará mi pedido anticipado?
El período estimado de disponibilidad o procesamiento se mostrará en la página del producto o se comunicará por separado.
Las fechas estimadas pueden cambiar debido a la producción, el inventario, el envío, las aduanas o retrasos del proveedor.
Se contactará a los clientes cuando un retraso significativo afecte su pedido.
¿Puedo cancelar un pedido anticipado?
Un pedido anticipado estándar puede ser elegible para cancelación antes de su cumplimiento, a menos que la página del producto identifique términos diferentes.
Los productos personalizados, grabados, alterados, hechos a medida o producidos especialmente no pueden cancelarse una vez que ha comenzado la producción o la personalización.
¿Los productos disponibles se enviarán por separado de mi pedido anticipado?
Normalmente, no.
Cuando un pedido contiene productos disponibles y productos de preventa o temporalmente no disponibles, el pedido completo se enviará normalmente junto después de que todos los artículos estén listos.
Un cliente que solicite un envío por separado puede ser responsable de cargos de envío adicionales.
PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago disponibles pueden incluir:
- Principales tarjetas de crédito y débito.
- PayPal.
- Shop Pay.
- Apple Pay.
- Google Pay.
- Synchrony.
- ATH Móvil.
Los métodos de pago pueden variar según la ubicación del cliente, el dispositivo, la moneda, la elegibilidad del pedido y las opciones que se muestran al finalizar la compra.
Un método de pago solo está disponible cuando aparece como una opción durante el pago.
¿Está ATH Móvil disponible para todos los clientes?
ATH Móvil está destinado principalmente a clientes y transacciones elegibles en Puerto Rico.
La disponibilidad puede depender del método de pago y de las instrucciones de pago presentadas con el pedido.
¿Hay financiación disponible?
Synchrony u otra opción de financiación pueden estar disponibles para pedidos elegibles cuando se muestren al finalizar la compra.
La aprobación, los términos de pago, los intereses, las tarifas y los requisitos de la cuenta son determinados por el proveedor de financiación, no por AureBravur.
¿En qué moneda se procesan los pedidos?
Los pedidos generalmente se procesan en dólares estadounidenses.
Los clientes internacionales pueden ver precios convertidos según Shopify y el mercado seleccionado. Las conversiones de moneda, los tipos de cambio y las tarifas de transacciones internacionales pueden variar según el banco o el proveedor de pago del cliente.
¿Por qué se rechazó mi pago?
Los pagos pueden ser rechazados debido a:
- Fondos insuficientes.
- Información de facturación incorrecta.
- Problemas de verificación de dirección.
- Restricciones de seguridad bancarias.
- Controles de prevención de fraude.
- Tarjetas o métodos de pago no compatibles.
- Requisitos de elegibilidad del proveedor de financiación.
Comuníquese con su banco o proveedor de pago para obtener información específica sobre una transacción rechazada.
AureBravur también puede solicitar verificación adicional antes de completar ciertos pedidos.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cuál es su política de devoluciones?
Los productos elegibles pueden ser devueltos o cambiados dentro de los 7 días naturales después de que el transportista marque el pedido como entregado.
Para calificar, el producto debe:
- Estar sin usar y sin poner.
- Estar sin alterar y sin daños.
- No mostrar signos de uso.
- Incluir su embalaje original, etiquetas, accesorios, documentación y regalos promocionales.
- Incluir un comprobante de compra válido.
Los requisitos completos están disponibles en la Política de Devoluciones y Reembolsos de AureBravur.
¿Cómo solicito una devolución?
Contacto:
Incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Nombre del producto.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o video cuando el producto esté dañado, defectuoso o incorrecto.
No envíe un producto antes de recibir la autorización por escrito y las instrucciones de devolución.
¿Quién paga el envío de la devolución?
El cliente es responsable del envío de devolución cuando esta se relaciona con:
- Cambio de opinión.
- Preferencia personal.
- Talla incorrecta seleccionada por el cliente.
- Producto o variación incorrecta seleccionada por el cliente.
AureBravur puede cubrir los costos razonables de envío estándar de devolución cuando:
- Se envió el producto equivocado.
- El producto llegó dañado.
- El producto contiene un defecto de fabricación confirmado.
- AureBravur cometió un error en el cumplimiento del pedido.
¿Se pueden devolver los productos con descuento?
Los productos comprados con descuento o durante una promoción siguen siendo elegibles según la política de devolución estándar a menos que se hayan marcado claramente como Venta final antes de la compra.
¿Se pueden devolver los productos personalizados?
Los productos personalizados, grabados, redimensionados, alterados, hechos a medida o solicitados especialmente generalmente no son elegibles para devolución a menos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos.
¿Puedo cancelar un pedido personalizado?
Los productos personalizados, grabados, alterados o hechos a medida no se pueden cancelar una vez que ha comenzado la producción o la personalización.
GARANTÍA
¿Qué garantía ofrece AureBravur?
Los productos elegibles de AureBravur incluyen una Garantía limitada de seis meses a partir de la fecha de entrega registrada.
AureBravur no ofrece:
- Una garantía de por vida.
- Una garantía de acabado de por vida.
- Una garantía de reemplazo de por vida.
¿Qué cubre la garantía?
Dependiendo del producto, la garantía puede cubrir defectos de fabricación confirmados que impliquen:
- Cierres.
- Eslabones.
- Puntos de soldadura.
- Componentes estructurales.
- Montaje del producto.
- Engastes de piedras.
- Movimientos de reloj.
- Descamación o desprendimiento anormal o prematuro causado por un defecto de fabricación confirmado.
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía generalmente no cubre:
- Desgaste normal.
- Rayas finas.
- Desgaste gradual del acabado cosmético.
- Daños accidentales.
- Tirones, dobleces, aplastamientos o impactos.
- Pérdida o robo.
- Limpieza inadecuada.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Daños causados por no seguir la Guía de Cuidado y Mantenimiento.
¿Nadar anula automáticamente la garantía?
No. El uso recreativo normal en piscinas o playas no anula automáticamente la garantía.
Los clientes deben enjuagar la joya con agua dulce y secarla completamente después de la exposición al cloro, agua de mar, protector solar, sudor o arena.
Los daños causados por exposición prolongada, productos químicos agresivos, cloro altamente concentrado, jacuzzis, abrasión o cuidados posteriores inadecuados pueden no estar cubiertos.
¿Cómo presento una reclamación de garantía?
Contacto:
Incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Nombre del producto.
- Descripción del problema.
- Fecha en que se detectó el problema por primera vez.
- Fotografías y videos claros.
No envíe un producto antes de recibir la autorización por escrito.
¿Qué sucede cuando se aprueba una reclamación de garantía?
Dependiendo del producto y el problema, AureBravur puede:
- Reparar el producto.
- Reemplazar el componente afectado.
- Reemplazar el producto.
- Proporcionar un reemplazo comparable.
- Emitir crédito en la tienda cuando la reparación o el reemplazo no estén razonablemente disponibles.
La resolución adecuada se determina después de la inspección.
CONTACTAR A AUREBRAVUR
¿Cómo puedo contactar con AureBravur?
Asistencia general y envíos: info@aurebravur.com
Devoluciones: returns@aurebravur.com
Garantía: warranty@aurebravur.com
Teléfono: 787-948-4100
Por favor, incluya su número de pedido cuando se ponga en contacto con nosotros sobre una compra existente.
¿Cuál es su dirección comercial?
AureBravur LLC
801 Calle Esmeralda, La Alameda
San Juan, Puerto Rico 00926
Estados Unidos
Los productos no deben enviarse a esta dirección sin autorización previa por escrito e instrucciones de envío.